Segnalazioni e reclami

Il reclamo rappresenta un canale di comunicazione molto importante con i Clienti, oltre a costituire un contributo fondamentale per il controllo e il miglioramento della qualità del servizio da parte dell’Azienda. 

I reclami rivolti a Dolomiti Bus possono essere effettuati nei seguenti modi:
  • in forma scritta utilizzando i moduli prestampati (vedere fac-simile allegato) disponibili presso le agenzie Dolomiti Bus di Belluno, Feltre, Calalzo e Agordo o scaricabili dal sito dolomitibus.it; 

  • tramite posta, in forma libera, indirizzata a Dolomiti Bus via Col da Ren, 14 – 32100 Belluno;

  • al telefono chiamando l’ufficio relazioni con il pubblico (URP) della sede di Belluno 0437 217111

  • di persona all’ufficio relazioni con il pubblico presso la Sede di Belluno

  • inviando un’e-mail all’indirizzo: info@dolomitibus.it


L’azienda si impegna a rispondere ad ogni reclamo nel più breve tempo possibile e, comunque, entro 30 giorni dalla data di ricevimento dello stesso.

Scarica fac-simile modulo reclami

Ricordiamo che il Regolamento (UE) n. 181/2011 stabilisce a livello comunitario i diritti dei passeggeri nel trasporto con autobus. Ai viaggi offerti da Dolomiti Bus, che hanno una percorrenza inferiore ai 250 Km, sono applicabili i seguenti articoli del Regolamento: 4 comma 2, 9, 10 comma 1, 16 comma 1, lettera b) e comma 2, 17 commi 1 e 2, nonché gli articoli da 24 a 28.
Il testo integrale del Regolamento è scaricabile al seguente
link

L’organismo nazionale responsabile dell’applicazione del Regolamento è l’Autorità di Regolazione dei Trasporti (
www.autorita-trasporti.it), che gestisce in seconda istanza i reclami inoltrati dai Clienti.

Il modulo per reclami all’Autorità è scaricabile al seguente
link
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